零八年的时候，为了利便联系家人，所以办一张移动副卡，其时划定开通副卡必须管理58元及以上套餐，恰好那时移动推出无限流量套餐，宣传也很是的火爆，办的人也特此外多，移动公司事情人员特意到公司来摆摊管理业务，自己正好也有需求，所以就开通了58元无限流量套餐，无限流量套餐大家都懂的，高速流量用完后手时机限速，用过一段时后，感受限速影响也不是很大，就是浏览视频的时候网速有些缓冲，其它一切正常；零九年4月份的时候，移动客服小姐姐来电说，我每月流量用得挺多的，可以赠送我三个月10G高速流量，扣取套餐费88元每月，但扣费后每个月返还30元，在和客服确认试用事后还可以更改回原来的套餐继续使用，所以就同意了，期间也打过一两次电话咨询套餐什么时候可以更改回来，客服小姐姐说时间还没到，还可以继续使用，厥后就把这件事淡忘了，这样一用就用到了现在。近段时间感受话费有点多了，想着要节约一点（因每个月要交4张卡的话费），于是致电客服人员想把套餐更改回来，和客服人员说明套餐变换来龙去脉后，客服人员说58元的无限流量套餐已经取消了，现在已经没有这个套餐了，更改不了，再次陈述我的要求后，客服小姐姐说：先生，您没须要在重复你的要求了，更改不了，请问您另有其它业务要管理吗？接待再次来电！第一次相同，客服人员便慌忙的挂断了电话；第二次致电是位帅哥接的电话，有了上一次的履历，这次先记下了事情人员的工号，说明来意后，回复还是办不了，我便说道谁有权限能够管理，让可以管理的人来接听电话，客服人员回复说会把我的问题挂号后举行反馈，24小时之内会电话联系我；第二天接到另一位客服小姐姐电话，询问为什么要更改套餐？是话费贵了还是流量少了，现在原来约套餐已经取消了，已经没有无限流量套餐了，没措施更改回去了，建议我改为59元套餐，并赠送我6个月每个月流量，我固然没同意这个方案，便回复道：当初是你们的事情人员向我推荐的试用套餐，其时答应是可以更改的，如果你们不向我推荐任务业务，我使用的可能还是原来的套餐，是你们诱导了我才更改了套餐，是你们挖了个坑，让我进入了圈套，如果你解决不了，请告诉我上一级的投诉电话；客服人员告诉了我省级的投诉电话，不知道是什么原因，这个电话一直是占线打不通，后经由两次相同，又提出差别的解决方案，均没有同意，我只是询问省级投诉电话打不通是什么缘故，如果省级客诉回复或工信部回复不能更改回最初的套餐，那我同意在你们给我几种处置惩罚方案中我选择一种；经由几天相同，最终还是改回了原来的套餐。可能大家都有这种体会，如果想管理套餐升级的话，可以在线管理，而且管理速度很是快，如果套餐要降资费可就没那么顺利办妥了，可能要求要去移功大厅现场管理，这次更改套餐也是抱着能办就办，管理不了也没措施，还是要继续使用心态去处置惩罚，总的说来客服还是责任心较强，一直再主动联系我解决问题，对处置惩罚效果还是比力满足。
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